Politique de Remboursement de Z-kstore
Chez Z-kstore, nous nous engageons à satisfaire nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.
Conditions de remboursement
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de sa facture ou de tout autre justificatif d’achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client: Par email à zkstore237@gmail.com ou par téléphone au 656645935.
- Préparez votre colis: Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires.
- Envoyez-nous le colis: Nous établirons un point de rencontre.Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement du montant de l’article retourné sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.
Cas particuliers:
- Produits défectueux ou endommagés: Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement.
- Erreur de notre part: Si nous vous avons envoyé un article erroné ou si la description du produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement.
Exceptions
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Z-kStore 01/01/2025